Beschwerdemanagement der VR Bank eG

I. Vorwort

Für uns als Genossenschaftsbank steht die Zufriedenheit unserer Mitglieder und Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben daher eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu vermeiden. Damit wollen wir dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.

II. Verfahren der Beschwerdebearbeitung

(1) Alle Mitglieder und Kunden sowie potentielle Kunden, die von den Aktivitäten der VR Bank eG berührt werden, können Beschwerde einlegen.

(2) Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist die Beschwerdestelle der VR Bank eG. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich gerichtet werden.

E-Mail-Adresse:

info@vrbank-alsheim.de

Postadresse:

VR Bank eG

Bachstraße 38

67577 Alsheim

(3) Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

  • Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
  • Kontonummer, Produkt oder Serviceleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht
  • Beschreibung des Sachverhalts
  • Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwenigen Unterlagen (falls vorhanden; falls nicht erläutern Sie bitte die Sachlage so genau wie möglich)
  • Beschreibung, was Sie mit der Beschwerde erreichen möchten (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)

(4) Der Beschwerdeführende erhält ein Bestätigungsschreiben über den Eingang der Beschwerde. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort.

(5) Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs.

(6) Gibt die VR Bank eG der Beschwerde des Beschwerdeführenden nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführende eine verständliche Begründung.

(7) Wenn Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sind, können Sie sich alternativ an weitere Beschwerdestellen wenden:  

III. Sonstiges                                                                                                   

(1) Alle Beschwerden werden elektronisch registriert.

(2) Darüber hinaus werden Beschwerden von Privatkunden im Zusammenhang mit der Anlageberatung bei Wertpapierdienstleistungen der zuständigen Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, gemeldet.

(3) Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

(4) Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und auf der Internetseite der VR Bank eG veröffentlicht.

Zur Einreichung Ihrer Beschwerde schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen das Formular.